Cliente: cancelamento gratuito enquanto não houver proposta aceita. Após aceitar uma proposta, cancelamentos com menos de 4h do horário marcado podem ser cobrados em até 30% do valor para cobrir o deslocamento do motorista.
Motorista: cancelar um serviço aceito afeta sua taxa de aceitação e pode reduzir sua visibilidade. Cancelamentos sem motivo justificado em duas ocasiões podem levar à suspensão temporária.
Em todos os casos o pagamento é estornado de acordo com a regra acima — Pix em até 1 dia útil, cartão em até 7 dias.